Políticas de rembolso y devolución.

1. Plazo para Reclamos (Devoluciones o Cambios)

• Tienes 30 días corridos después de la fecha de compra para solicitar una devolución, reembolso o cambio.

• Las solicitudes recibidas después de este plazo no serán aceptadas.
  

2. Condiciones del Producto para Aceptar Devolución/Cambio:

• Nuevo y Sin Uso: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, con todas las etiquetas, embalaje original, accesorios, manuales y factura/boleta de compra.

• Embalaje Perfecto: Las cajas, estuches o embalajes originales deben estar intactos y en perfecto estado.

• Productos Personalizados (Foto Retablos): Por su naturaleza única, NO son elegibles para devolución o cambio, salvo en caso de error de nuestra parte (ej: defecto de fabricación no notificado, error en el pedido).

3. Razones Aceptadas para Devolución/Cambio:

• Defecto de fábrica o daño durante el transporte (notificado dentro de 48 horas de recibido).

• Error en el producto entregado (ej: recibiste un modelo diferente al pedido).

4. Proceso de Devolución o Cambio:

Contacto Inmediato: Escríbenos a fotoproanoec@gmail.com o llama al 099 822 0179 dentro de los 30 días, indicando tu número de pedido y motivo.

Validación: Evaluaremos tu solicitud y las condiciones del producto. Podemos solicitar fotos/videos.

Autorización y Envío:

Si se aprueba, te enviaremos una Autorización de Devolución (RMA) e instrucciones.

Foto Proaño cubrirá el costo del envío de devolución en caso de fallas de fabrica. Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepaga o instrucciones para el reembolso del costo de envío.

Empaqueta el producto exactamente como lo recibiste, con todos sus elementos, dentro de su caja original y está dentro de otra caja protectora.

Recepción e Inspección: Al recibir el producto, lo inspeccionamos para verificar que cumple con las condiciones.

5. Opciones una vez Aprobada la Devolución:

Reembolso:

• Se realizará utilizando el mismo método de pago original.

• El tiempo de procesamiento es de 2 días hábiles tras la aprobación de la inspección.

• No incluye el costo de envío inicial (salvo envío gratuito promocional o error nuestro).

• Cambio por otro Producto: Si el producto deseado tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia.

• Si tiene un valor menor, te reembolsaremos la diferencia.

• El cliente cubre el costo de envío del nuevo producto, a menos que el cambio sea por error nuestro o producto defectuoso.

• Crédito en Tienda: Podrás recibir un crédito por el valor del producto (no incluye envío inicial) para usar en futuras compras.

6. Productos NO Elegibles para Devolución o Cambio:

• Foto Retablos personalizados (excepto por defecto o error nuestro).

• Productos usados, dañados, incompletos o sin embalaje original.

• Productos con sellos de garantía rotos o manipulados.

• Productos comprados en liquidación o promociones marcadas como "finales" o "sin cambio".

• Accesorios consumibles (baterías específicas, etc.) a menos que estén defectuosos.

7. Productos Defectuosos o Dañados en Tránsito:

• Notifícanos dentro de las 48 horas de recibir el pedido.

• Proporciona fotos/videos claros del daño y del embalaje exterior e interior.

• Coordinaremos el reemplazo o reembolso inmediato, cubriendo nosotros todos los costos de envío.

• 8. Cambios por Talla/Modelo (Si aplica a accesorios específicos):

• Sigue el mismo proceso de devolución (puntos 1-4).

• El cliente cubre el costo de envío del nuevo producto (a menos que el error sea nuestro).

9. Garantía de Fábrica:

Estas políticas de 30 días son adicionales a la garantía legal y de fábrica aplicable a los productos electrónicos. Los problemas surgidos después de los 30 días deberán gestionarse directamente con el fabricante según sus términos.

Resumen Clave:

• 30 días para solicitar.

• Producto nuevo, sin usar, con todo su empaque.

• Foto Proaño paga el envío de vuelta en devoluciones aprobadas.

• Reembolso al método de pago original o cambio disponible.

• Retablos personalizados Y Ampliaciones NO se devuelven (salvo defecto/error nuestro).

• ¡Contáctanos primero! No envíes nada sin autorización (RMA).

• Contacto para Devoluciones:

Email: [tu-email@fotoproaño.com]

Teléfono: [tu número de teléfono]

Horario de Atención: [Lun-Vie, 9am - 6pm]